Портал к психологу: архангелогородцы могут получить бесплатную помощь онлайн

Современный мир требует быстрых и безопасных решений, особенно когда речь идет о психологическом здоровье детей. Сегодня эта помощь становится такой же доступной, как вызов такси или заказ госуслуг: в России заработал уникальный государственный сервис «Цифровой психолог».

Архангельская область стала одним из регионов, где систему уже проверили на практике. Как платформа помогает родителям и детям, рассказали специалисты центра «Леда»: директор Ирина Орлова, заместитель директора Анна Хвостова и методист, педагог-психолог Лариса Ширяева.

— Расскажите, как появился этот сервис и в чем его суть?

Ирина Орлова:

Осенью 2021 года Президент РФ Владимир Путин поручил создать единую безопасную цифровую платформу для психологической помощи несовершеннолетним, их законным представителям. На основе этой концепции Минпросвещения России разработало государственную систему «Цифровой психолог».

Главная цель — сделать квалифицированную помощь доступной для каждой семьи. С другой стороны экрана работают профессионалы: педагоги-психологи, учителя и другие участники образовательного процесса, которые готовы проконсультировать и поддержать в трудную минуту.

— Как новая система внедряется в Архангельской области?

— В нашем регионе в систему «Цифровой психолог» вошли профильные центры психолого-педагогической и медицинской помощи: центры «Леда» и «Надежда» в Архангельске, а также специализированный центр в Северодвинске. Мы первыми изучили портал и начали оказывать помощь в новом формате.

Система активно расширяется. Прямо сейчас, летом 2026 года, к платформе подключаются школьные педагоги-психологи. Более того, идет активный процесс интеграции других специалистов: учителей-логопедов, учителей-дефектологов и социальных педагогов.

Это очень важно. Ведь родителям часто нужна не только помощь психолога, но и совет дефектолога или логопеда. Теперь получить такую психолого-педагогическую поддержку можно в одном месте — быстро и удобно.

— По каким вопросам оказывают помощь специалисты «Цифрового психолога» и как именно на практике получить эту поддержку?

Анна Хвостова:

Направления работы самые разные. Мы специально подобрали команду профессионалов, которые детально разбираются в проблемах детей разного возраста — от дошкольников и учеников начальных классов до подростков. Например, Лариса Валерьевна Ширяева как специалист психолого-медико-педагогической комиссии (ПМПК) взяла на себя направление, связанное с детьми с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ). Чаще всего у родителей возникают вопросы по поводу поведения или возрастных кризисов ребенка.

В чем главное удобство системы? Каждый специалист сам формирует свои рабочие слоты и указывает темы, по которым он готов консультировать.

Родитель заходит на платформу, выбирает нужное направление, видит свободные даты, удобное время и записывается. Оформить заявку можно даже за 15 минут до начала приема!

Консультация проходит либо в текстовом чате, либо по видеосвязи, очный формат на платформе не предполагается. Если семья хочет прийти в центр лично, то записываться нужно по старой схеме — через электронную форму на нашем сайте leda.aredu.ru.

Что касается перспектив, то по мере подключения к системе новых логопедов, дефектологов и психологов первая пятерка наших специалистов станет для них опытной командой наставников. Мы также полностью готовы помогать и школьным специалистам, которые скоро будут подключаться к платформе.

Ирина Орлова: Спектр тем для обращений действительно огромный. Это и школьные трудности, и проблемы с успеваемостью, конфликты с друзьями, учителями или близкими. Здесь помогут разобраться в вопросах воспитания, поддержат родителей детей с ОВЗ и инвалидностью, проконсультируют, как справиться с тревогой, стрессом или пережить кризисную ситуацию. Наконец, подскажут подростку, как определиться с будущей профессией.

Представим жизненную ситуацию: мама приходит вечером с работы и видит, что ребенок на грани паники: завтра сложный экзамен, он уверен, что ничего не знает и не справится. Раньше пришлось бы успокаивать своими силами. Теперь мама заходит на платформу «Цифровой психолог», выбирает специалиста по теме детских страхов и подготовки к экзаменам, видит ближайшее свободное окошко и нажимает кнопку. Помощь приходит незамедлительно.

К тому же не у каждого жителя нашего города есть время и возможность везти ребенка к нам на консультацию из отдаленных округов города — Маймаксы, Исакогорки, например. А через «Цифрового психолога» квалифицированная поддержка доступна в один клик из любой точки.

— Сервис всероссийский — значит, родитель может получить поддержку специалиста из любого другого города?

Ирина Орлова: Система разработана так, что родитель должен выбрать свой регион и муниципалитет, и он не имеет возможности проконсультироваться у педагога-психолога, допустим, из Москвы или Владивостока. Архангелогородцы могут получит услугу как у нас, так и в центре «Надежда», а жители других уголков Поморья — только в центре «Надежда», поскольку это учреждение областного подчинения.

— Лариса Валерьевна, вы уже проводили приемы на новой платформе. Каковы ваши личные впечатления?

Лариса Ширяева:

Могу с уверенностью сказать: это комфортно для обеих сторон. Специалист работает по гибкому графику, а родитель выходит на связь прямо из дома. Это настоящее спасение для работающих или многодетных родителей, у которых каждая минута на счету.

Недавно ко мне обратился многодетный отец с такой проблемой, как трудности у ребенка перед выпускными экзаменами. Мы детально разобрали, как создать дома спокойную обстановку, как помочь сыну справиться со стрессом в плане учебы и как правильно выстроить диалог с учителями, чтобы снизить тревожность.

Огромный плюс платформы в том, что после каждого сеанса психолог заполняет специальную внутреннюю форму. Там можно зафиксировать ключевые результаты и составить план на следующую встречу. Количество онлайн-консультаций не ограничено — мы ведем семью до тех пор, пока не достигнем результата.

Если родителю потребуется более глубокая консультация, то специалист пригласит его на очный прием.

Анна Хвостова: Жизненные ситуации действительно бывают самыми нестандартными, и цифровая платформа помогает находить решения там, где раньше очный прием был просто невозможен. Буквально на днях ко мне обратилась мама с вопросом о детско-родительских отношениях. Она хотела, чтобы в беседе поучаствовал и отец ребенка, но мужчина сейчас находится на длительной вахте.
Я предложила подключить его к нашему разговору через «Цифрового психолога». Уже на днях мы проведем полноценную семейную онлайн-консультацию, несмотря на огромные расстояния.

Другой интересный случай: женщина приходила к нам в центр на очную консультацию, будучи беременной. Мы планировали повторную встречу, но накануне она позвонила и сообщила, что уже находится в роддоме. Естественно, приехать к нам она не может, а поддержка ей нужна прямо сейчас. И здесь на помощь снова приходит «Цифровой психолог».

— Лариса Валерьевна, вы в том числе консультируете родителей детей с ОВЗ. Какого рода помощь им чаще всего нужна?

Лариса Ширяева: Здесь можно выделить две категории обращений. Первая — это семьи, которые только в самом начале пути. Многие мамы и папы попросту боятся обращаться за помощью и до последнего откладывают визит на психолого-медико-педагогическую комиссию (ПМПК). В таком случае моя главная задача — подробно и спокойно разъяснить: зачем это нужно, почему этого не стоит бояться и куда двигаться дальше.

Мы всегда стараемся донести до родителей, что за помощью нужно приходить своевременно. Особенному ребенку поддержка специалистов жизненно необходима, и чем раньше мы начнем работать, тем лучше будет результат. Наша онлайн-консультация в этом случае носит направляющий характер. Мы помогаем снять у родителей страх и повышенную тревожность. Важно, чтобы человек четко понимал, что делает это ради своего ребенка, и шел на ту же комиссию со спокойной душой, ожидая не «приговора» или наказания, а реальной поддержки.

Тем, кто еще только решается сделать первый шаг, важнее всего дать опору — успокоить, подбодрить и убедить, что все идет по плану. Это в первую очередь психологическая помощь самому родителю.

А если взрослый уже перешагнул через свои страхи, прошел комиссию, оформил ребенка в коррекционное учреждение и поработал со специалистами, то у него возникают совсем другие, прикладные вопросы. Например, как научить малыша писать, читать или считать, как усадить его за парту, как проверить, готов ли он к первому классу. Ведь дети с ОВЗ далеко не всегда готовы к школе в стандартные семь лет, как их нормотипичные сверстники.

Огромный плюс платформы «Цифровой психолог» заключается в том, что родитель не привязан к одному человеку. Поговорив сегодня со мной и сняв первый стресс, уже завтра он может записаться к другому профильному специалисту — например, к логопеду или дефектологу, чтобы точечно решать задачи по обучению.

— В чем, на ваш взгляд, заключаются главные преимущества новой платформы?

Лариса Ширяева: Прежде всего — в абсолютной психологической безопасности. Все действия на платформе происходят через «Госуслуги», что обеспечивает сохранность всей информации. У каждого педагога-психолога есть свой защищенный «Личный кабинет», так что конфиденциальность мы соблюли на сто процентов.

К тому же сегодня в Интернете можно найти сотни онлайн-сервисов, но обычный человек никогда не знает наверняка, кто именно находится по ту сторону экрана. На платформе «Цифровой психолог» этот риск полностью исключен.

Авторизация происходит через портал «Госуслуги», что гарантирует пользователю встречу с дипломированным специалистом. Человек изначально чувствует себя защищенным, а это — первый и самый важный шаг к успешной консультации.

Ирина Орлова: Когда мы регистрировали наших сотрудников в системе, мы прикрепляли их дипломы, сертификаты и аттестационные характеристики. Минпросвещения России строго проверяет каждого кандидата. Родитель видит в профиле специалиста сжатую информацию: фотографию, квалификацию и перечень вопросов, с которыми можно обратиться. Но он может быть на сто процентов уверен, что перед ним опытный профессионал из государственного учреждения, а не интернет-шарлатан.

Сама платформа развернута на базе защищенного образовательного пространства «Сферум». Сейчас в систему активно заходят родители, но получить консультацию могут и сами подростки. Главное условие — ребенок должен быть прикреплен к «Личному кабинету» мамы или папы на «Госуслугах». В таком случае несовершеннолетний может пообщаться с психологом напрямую, но родитель обязательно будет в курсе этого факта.

Технически все устроено просто. Нужно пройти авторизацию через «Госуслуги», зайти на платформу (обратите внимание, что делать это необходимо через отечественный «Яндекс Браузер»), выбрать нужного специалиста, удобное время — и получить поддержку. Найти сервис легко: достаточно вбить в поисковик фразу «Цифровой психолог» (сайт specialist-psy.edu.ru).

Конечно, онлайн-формат не заменяет полноценную очную помощь в сложных случаях. Но в экстренной ситуации или когда у родителей банально нет возможности приехать в центр лично, это прекрасный выход. Профессиональная помощь становится максимально близкой к каждой семье.

Кроме того, платформа полезна и для нас самих. Огромным подспорьем стало методическое сопровождение, которое осуществляет Московский государственный психолого-педагогический университет (МГППУ). На базе сервиса создана колоссальная цифровая библиотека для специалистов. Там собраны уникальные материалы о том, как правильно вести консультирование на расстоянии и как мгновенно реагировать на любые кризисные ситуации. Наши психологи уже активно используют эти наработки в повседневной практике.

— Каким будет ваше главное напутствие родителям, которые все еще сомневаются или боятся обращаться за психологической поддержкой?

Ирина Орлова: В свое время наш центр очень активно развивал и поддерживал детский телефон доверия. Даже сейчас, когда мы уходим на выходные или праздничные дни, в объявлениях о режиме работы центра всегда указываем единый номер 8 (800) 2000-122. По нему и ребенок, и родитель в режиме 24/7 могут получить экстренную помощь и снять первое эмоциональное напряжение.

Теперь, с появлением «Цифрового психолога», у нас появился еще один мощный инструмент системной помощи. Мы искренне рады, что эта платформа создана на всероссийском уровне. Проблемы семей в Москве, Архангельске, Калининграде или небольшом северном поселке практически одинаковы. Единая площадка — это шаг вперед для всей страны.

Лариса Ширяева: Кстати, на самой платформе тоже предусмотрен телефон экстренной психологической помощи. Если родитель растерялся, переживает острый стресс или не может определиться с выбором конкретного специалиста, он может в один клик связаться с горячей линией и сразу получить поддержку. Главное — не оставаться со своей бедой один на один.

Ирина Орлова: Мы уверены, что сервис будет востребован. В период пандемии ковида нам всем уже приходилось жить и работать в дистанционном формате. Родители активно шли на онлайн-консультации, но тогда нам приходилось использовать сторонние мессенджеры. Это было неудобно и, честно говоря, небезопасно в плане защиты данных. Мы шли на определенный риск ради помощи людям. Сегодня же процесс стал полностью централизованным, защищенным государством и абсолютно безопасным для каждой семьи. Не бойтесь делать шаг навстречу специалистам — мы рядом и готовы помочь.