Счетчики и задолженность: названы самые популярные вопросы к водоканалу

Такая высокая нагрузка подтверждает востребованность обратной связи с абонентами и эффективность выстроенной системы поддержки.

По данным отдела по работе с населением, за семь месяцев 2026 года офисы компании лично посетили 13 175 абонентов, а контакт-центр обработал 89 740 телефонных звонков. Таким образом, совокупный объем обращений уже перешагнул отметку в 100 тысяч.

Самыми частыми темами для обращений остаются:

• выдача квитанций и справок для перерасчета по количеству проживающих;
• смена собственника жилья;
• передача показаний приборов учета и их поверка.

Всего по этим направлениям поступило 79 848 запросов, уточняет ведущий специалист отдела по работе с населением РВК-Архангельск Татьяна Каргополова.

«Помимо информационной поддержки, наш кол-центр активно взаимодействует с производственными службами. За отчетный период мы оформили и направили в работу 9 701 аварийную заявку, а также приняли 191 обращение по вопросам восстановления благоустройства после ремонтов на сетях. Наша главная задача — чтобы каждый человек ушел от нас с готовым решением: либо с полностью закрытой проблемой, либо с понятным и четким алгоритмом дальнейших шагов. Для этого сотрудники имеют прямой доступ к информационным базам и владеют всеми необходимыми компетенциями», — прокомментировала Татьяна Каргополова.

Особый всплеск интереса в этом году вызвала тема приборов учета холодной воды. В связи с увеличением платы по нормативу для абонентов, не использующих индивидуальные счетчики, многие жители города решили исправить ситуацию и активно обращаются в водоканал для установки, опломбировки и поверки оборудования.

Как и куда обращаться:

• Аварийные вопросы (утечки, подпоры, открытые колодцы): круглосуточно по телефону 61-00-00 (доб. 1).
• Начисления, поверка счетчиков, смена собственников: по телефону 61-00-00 (доб. 2) с 8:00 до 20:00.
• Личный прием специалисты РВК-Архангельск ведут в центральном офисе (ул. Касаткиной, 9) и в Соломбальском офисе (пр. Никольский, 15/1) в рабочие дни, кроме четверга, с 8:00 до 18:00.

РВК-Архангельск продолжает развивать дистанционные каналы обслуживания, чтобы абоненты могли экономить время и решать вопросы без визита в офис:

• Мобильное приложение «Мой водоканал» (скачать на сайте https://arh.rosvodokanal.ru)
• Личный кабинет на официальном сайте компании.
• Голосовой бот для приема показаний: 42-35-22.
• Мессенджер MAX (по номеру +7(909)550-44-16) и СМС на номер +7(921)427-55-33.
• Электронная почта: rvkarh@rosvodokanal.ru.

Все цифровые сервисы работают круглосуточно.